Ultima actualizare: 16 iulie 2026
1. Identitatea prestatorului
Serviciile prezentate pe site-ul instalatorbucuresti-ilfov.ro sunt oferite de SC MSM INSTAL CONSTRUCT SRL, CUI 47306414, nr. de înregistrare J23/8416/2022, cu sediul în Șoseaua Morarilor nr. 2B, sector 2, București.
Contact: 0753 464 464, office@msminstal.ro.
2. Domeniul de aplicare
Acești termeni se aplică solicitărilor și serviciilor de instalații sanitare, instalații termice, desfundări, montaj, inspecție video, termoviziune și altor servicii prezentate pe site. Trimiterea unui formular sau efectuarea unui apel reprezintă o solicitare de contact și nu creează automat un contract.
3. Solicitarea și confirmarea lucrării
Clientul trebuie să furnizeze informații corecte despre locație, problemă și condițiile de acces. Programarea devine fermă după confirmarea telefonică sau în scris. Estimările privind timpul de sosire pot varia în funcție de trafic, disponibilitate și urgențele aflate deja în lucru.
4. Constatarea și prețul
Atunci când natura lucrării permite, costul estimat al manoperei și materialelor este comunicat înainte de începerea intervenției. Dacă în timpul lucrării apar probleme ascunse sau sunt necesare operațiuni suplimentare, acestea vor fi explicate și efectuate după acordul clientului. Prețul final și serviciile executate sunt înscrise în documentele emise.
5. Plata
Plata se poate efectua prin numerar, card, transfer bancar sau alte metode confirmate de prestator. Plata este datorată la finalizarea lucrării, dacă părțile nu au convenit altfel în scris.
6. Obligațiile clientului
Clientul trebuie să asigure accesul în siguranță la locul intervenției, să comunice informațiile relevante despre instalație și să nu ascundă riscuri cunoscute. Clientul trebuie să respecte recomandările de utilizare și întreținere primite după lucrare.
7. Garanția lucrării
Pentru lucrările eligibile se oferă o garanție de până la 365 de zile, în condițiile menționate în documentul lucrării. Garanția privește manopera executată și nu acoperă uzura normală, utilizarea necorespunzătoare, intervențiile ulterioare ale unor terți, defectele unor materiale furnizate de client, defecțiunile ascunse ale instalației sau situațiile de forță majoră. Drepturile obligatorii ale consumatorilor nu sunt limitate prin această clauză.
8. Reprogramarea și anularea
Clientul este rugat să anunțe cât mai devreme dacă nu mai poate permite accesul la ora stabilită. În cazul unei deplasări deja efectuate sau al unei constatări realizate, poate fi datorat costul comunicat pentru deplasare/constatare.
9. Răspunderea
Prestatorul răspunde pentru serviciile executate în limitele legii și ale lucrărilor acceptate. Nu poate fi ținut răspunzător pentru defecțiuni preexistente, informații incorecte furnizate de client, lucrări realizate de terți sau consecințe care nu puteau fi identificate în mod rezonabil la constatarea inițială.
10. Reclamații și soluționarea disputelor
Orice sesizare poate fi transmisă la office@msminstal.ro, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, documente sau fotografii relevante. Vom încerca soluționarea amiabilă a situației.
Consumatorii pot utiliza și serviciile Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin anpc.ro, precum și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor disponibil la reclamatiisal.anpc.ro.
11. Date personale și cookies
Informațiile despre prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate. Preferințele privind cookie-urile pot fi modificate prin legătura „Preferințe cookies” din footer.
12. Modificarea termenilor
Termenii pot fi actualizați pentru a reflecta modificări ale serviciilor sau cerințelor legale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data solicitării, fără a afecta drepturile deja dobândite.